Wie is HVZ Taxandria? 

Met als missie: “Altijd en overal op een kwaliteitsvolle manier hulpverlening bieden voor iedereen”, is HVZ Taxandria één van de vijf hulpverleningszones van de provincie Antwerpen die dag en nacht voor iedereen paraat staat! 

De term ‘hulpverleningszone’ staat centraal, omdat ze meer zijn dan enkel een brandweerkorps. Ja, ze zijn inzetbaar voor een brandbestrijding, maar je kan ook bij hen terecht voor dringende geneeskundige hulp, stormschade, verkeersongevallen, overstromingen en nog veel meer.

Een familie bestaande uit maar liefst 336 vrijwilligers en 66 beroepspersonen met één doel!

Uitdaging: De modernisering van het e-loket

Jaarlijks zijn er duizenden oproepen van mensen die hulpverlening nodig hebben. Vaak is dit dringende hulp en wordt de 112 gebeld, maar in andere situaties worden bepaalde oproepen ook als niet-dringend beschouwt.

 HVZ Taxandria heeft hierbij een e-loket ontworpen waar alle niet-dringende (aan)vragen worden opgelijst. Wij hebben het platform vernieuwd en ervoor gezorgd dat het gebruiksvriendelijk is voor iedereen die op het e-loket terechtkomt.

Aanpak: De automatisering van het e-loket voor niet-dringende vragen via een ERP-systeem

De aanvragen dat de hulpverleners krijgen zijn gevarieerd en vragen elk om een aparte aanpak. Door de implementatie van een ERP-systeem, worden alle aanvragen automatisch en direct op de juiste manier verstuurd naar de hulpverleningszone.

Het vernieuwd platform wordt hierdoor niet enkel makkelijker voor de lokale bewoners, maar ook de hulpverleners hebben er baat bij!

Resultaat: Iedereen kan gebruik maken van het vernieuwd e-loket! 

Zowel de lokale bewoners, als de hulpverleningszone, kunnen nu op een makkelijke manier met al hun vragen en aanvragen terecht bij het e-loket van HVZ Taxandria. Een win-win situatie!

Neem zeker zelf eens een kijkje op hun website om het resultaat te bekijken.